Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Passo a Passo

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Como nossa loja opera exclusivamente online e não possui atendimento presencial, todas as trocas e devoluções são realizadas pelos Correios ou transportadora.

1. Solicitação da Troca ou Devolução

Caso deseje trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informados no site, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (quando necessário).

2. Análise da Solicitação

Nossa equipe analisará as informações enviadas e retornará com as orientações em até X dias úteis.

3. Recebimento das Instruções de Envio

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail ou WhatsApp as instruções para envio do produto, incluindo código de postagem ou endereço de envio, conforme o caso.

4. Preparação do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

• Preferencialmente na embalagem original;
• Com todos os acessórios recebidos;
• Sem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;
• Acompanhado da nota fiscal (quando disponível).

5. Envio do Produto

Leve o produto até a agência dos Correios ou local indicado nas instruções recebidas. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

6. Conferência do Produto

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise das condições do produto. Essa conferência poderá levar até X dias úteis.

7. Conclusão do Processo

Em caso de troca:

Após a aprovação da análise, enviaremos o novo produto para o endereço cadastrado no pedido.

Em caso de devolução por arrependimento:

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante

• Não realizamos trocas ou devoluções presencialmente, pois não possuímos loja física.
• Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda podem possuir regras específicas, informadas na descrição do produto.
• Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para receber orientações.

Nossa equipe está à disposição para ajudar em todas as etapas do processo e garantir a melhor solução para você.